의료기관에 존재하는 다양한 문제를 현장에서 발견하고 환자, 보호자, 의료진 등 다양한 이해관계자의 관점에서 분석하여 문제 해결을 위한 공간 디자인, 업무 프로세스, IT솔루션, 의료진 소통 등 다각적 솔루션을 도출합니다.
Healthcare Education
의료진을 비롯한 다양한 의료 서비스 기획자를 대상으로 기존 의료서비스의 문제를 바라보는 방식과, 병원의 특성에 맞춘 디자인 프로세스를 통해 자체적인 문제 해결능력을 갖출 수 있는 환자경험 서비스 디자인 교육을 제공합니다.
Healthcare SaaS (Software-as-a-Service) ↗
매달 평균 5,000건 이상의 환자 VoC가 의료기관으로 수집됩니다. 이 데이터는 병원 환자경험 서비스 개선 프로세스의 가장 중요한 시작 지점 입니다. haheho가 쌓아온 의료기관 서비스 컨설팅 경험을 기반으로 의료기관 환자 VoC 분류법, 환자경험 서비스디자인 과제 선정 지표를 기반 알고리듬으로 한 VoC 분석 AI 솔루션 입니다.
기존 병원 내 민원업무 담당자의 반복적 VoC 수집/관리 업무를 자동화하여 실시간으로 분석하는 기능을 제공하여 실무자가 VoC를 활용하여 환자경험 서비스디자인의 관점에서 다각적인 솔루션을 찾아내는데 더욱 집중 할 수 있도록 합니다.
haheho는 국내 외 의료기관 및 의료 서비스 기업들과의 지속적인 협력을 통해
환자/보호자/의료진 모두를 중심에 둔 미래 헬스케어 서비스를 디자인하고자 합니다.
연 VoC 건수 25,000+
연간 25,000건 이상의 의료기관 VoC를 분석하여 환자경험 서비스디자인 문제를 발굴하고 솔루션을 제시합니다.
연 교육생 수 2,000+
연간 약 2,000명 이상의 병원 관계자들에게 환자경험 서비스 디자인 교육을 진행합니다.
메디컬 네트워크 34+
30개 이상의 중∙대형병원, 의료서비스 제공기업과 협업하여 다양한 병원 환자경험 서비스 디자인 사례를 공유합니다.
글로벌 네트워크 23+
국내 프로젝트 경험을 기반으로 미국/유럽/동남아시아 23개 이상의 글로벌 네트워크와 함께 연구합니다.
