환자와 의료진이 경험한 병원 내 문제 상황의 근원을 찾는 릴레이 워크숍을 진행했으며 대학병원 또는 공공병원의 의료진, CS담당자 등 병원 내 이해관계자 40명 이상이 참석했습니다. 주제로는 긴 대기시간, 어려운 의료진과의 소통, 길찾기와 같은 환자들의 주된 컴플레인과 진료, 교육, 응대 서비스 제공 시 발생하는 의료진 입장의 문제를 다루었습니다. 워크숍 1부는 팽한솔 대표님의 디자인씽킹 이론 강의, 2부는 참석자 10 ~ 12명씩 총 4개 팀 별로 정해진 문제 상황의 이유를 릴레이로 말하며 솔루션을 찾아가는 실습으로 이루어졌습니다.
Patient Experience Service Design through "Whys?"
HAHEHO conducted a patient-focused service design workshop for 40 hospital stakeholders, including medical and CS personnel from public and university hospitals. The topics included patients complaints (such as long waiting times, difficulty communicating with medical staff, wayfinding problems around the hospital) and medical staffs' concerns about care provision, education, and service. CEO Hansol Paeng started the workshop with a lecture on Design Thinking Theory followed by a team activity that tackles problem-solving in a hospital environment.
