We understand by

Healthcare Consulting

의료기관에 존재하는 다양한 문제를 현장에서 발견하고 환자, 보호자, 의료진 등 다양한 이해관계자의 관점에서 분석하여 문제 해결을 위한 공간 디자인, 업무 프로세스, IT솔루션, 의료진 소통 등 다각적 솔루션을 도출합니다.

Healthcare Education

의료진을 비롯한 다양한 의료 서비스 기획자를 대상으로 기존 의료서비스의 문제를 바라보는 방식과, 병원의 특성에 맞춘 디자인 프로세스를 통해 자체적인 문제 해결능력을 갖출 수 있는 환자경험 서비스 디자인 교육을 제공합니다.

Healthcare SaaS
(Software-as-a-Service) ↗


매달 평균 5,000건 이상의 환자 VoC가 의료기관으로 수집됩니다. 이 데이터는 병원 환자경험 서비스 개선 프로세스의 가장 중요한 시작 지점 입니다. haheho가 쌓아온 의료기관 서비스 컨설팅 경험을 기반으로 의료기관 환자 VoC 분류법, 환자경험 서비스디자인 과제 선정 지표를 기반 알고리듬으로 한 VoC 분석 AI 솔루션 입니다. 

 

기존 병원 내 민원업무 담당자의 반복적 VoC 수집/관리 업무를 자동화하여 실시간으로 분석하는 기능을 제공하여 실무자가 VoC를 활용하여 환자경험 서비스디자인의 관점에서 다각적인 솔루션을 찾아내는데 더욱 집중 할 수 있도록 합니다.

haheho는 국내 외 의료기관 및 의료 서비스 기업들과의 지속적인 협력을 통해 

환자/보호자/의료진 모두를 중심에 둔 미래 헬스케어 서비스를 디자인하고자 합니다.


연 VoC 건수
25,000+

연간 25,000건 이상의 의료기관 VoC를 분석하여 환자경험 서비스디자인 문제를 발굴하고 솔루션을 제시합니다.

연 교육생 수
2,000+

연간 약 2,000명 이상의 병원 관계자들에게 환자경험 서비스 디자인 교육을 진행합니다.

메디컬 네트워크
34+

30개 이상의 중∙대형병원, 의료서비스 제공기업과 협업하여 다양한 병원 환자경험 서비스 디자인 사례를 공유합니다.

글로벌 네트워크
23+

국내 프로젝트 경험을 기반으로 미국/유럽/동남아시아 23개 이상의 글로벌 네트워크와 함께 연구합니다.




Recent projects

채혈실 병목,
어디서부터 풀어야할까?
Project
서울성모병원 채혈실
서비스경험디자인 교육 겸 컨설팅
Categories
Consulting, Education

Be my planet, 
가임력케어센터
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세종충남대학교병원 가임력케어센터
서비스경험디자인 컨설팅
Categories
Branding & Identity, 
Consulting

환자와 의료진 
모두를 중심에 둔 
외래 진료 경험
Project
부천성모병원 외래공간
서비스경험디자인 교육 겸 컨설팅
Categories
Consulting, Education


Previous projects

2023

소아응급 커뮤니케이션 아바타 연구 / 삼성서울병원

디지털헬스케어 서비스디자인 캡스톤 / 삼성융합의과학원

채혈실 서비스 경험 디자인 컨설팅 및 교육 / 서울성모병원

외래 서비스 경험 디자인 컨설팅 및 교육 / 부천성모병원

난임센터 서비스경험 디자인 / 세종충남대학교병원

스마트헬스시티 이해관계자 오픈테이블 주최 / 보건산업진흥원

서울시립청소년 음악센터 서비스경험디자인 / 서울특별시

환자경험 서비스경험디자인 세미나 / 차병원그룹

모로코 모자보건서비스 혁신을 위한 세미나 / KOICA


2021

서울특별시 건강돌봄 서비스경험디자인 / 서울특별시

코로나19 백신예방접종센터 모의훈련 및 서비스 컨설팅 / 질병관리청

코로나 완치 퇴원환자를 위한 회복키트 서비스디자인 / 서울특별시

'21 서울특별시 공공건강포럼 ‘시민백신연구소’ / 서울공공보건의료재단

서울특별시 자살예방센터 서비스경험디자인 / 서울특별시 자살예방센터

청년디자이너 양성 서비스디자인 교육 / 서울디자인재단

APO 회원국 대상 디자인씽킹 교육 / 아시아생산성본부

AI 서비스 연계 분야 인력양성 니즈 조사 / 성신여대 융합사업단

비대면 코크리에이션 & 서비스디자인 세미나 / 한국 HCI 학회

2022

여성병원 신축을 위한 서비스경험디자인 컨설팅 / 서울여성병원

서울성모병원 서비스경험디자인 컨설팅 및 교육 / 서울성모병원

산부인과병원 고객응대 소통매뉴얼 제작 / 서울여성병원